Written by היכרות עם המאפיינים השונים של מענה טלפוני לעסקים יכולה להסביר מה היתרונות שלו. באופן עקרוני, מדובר על שירות שאותו חברה חיצונית יכולה לספק לבעלי עסקים. בתמורה לתשלום חודשי או שנתי שנקבע מראש, בעלי העסקים למעשה מקבלים מוקד שכולל בתוכו נציגים ייעודיים. בין היתר, התפקיד של אותם נציגים הוא לקבל פניות ושיחות נכנסות שמגיעות לעסק כדי לענות ללקוחות שלו.
למידע נוסף על מענה טלפוני לעסקים לחץ כאן.
שירות מענה טלפוני לעסקים במודל של מיקור חוץ חוסך עבורם בהוצאות. למרות שמשלמים על השירות הזה, הוא עדיין זול ונמוך משמעותית בהשוואה לאפשרות של הקמת המוקד בצורה עצמאית. אם רוצים לחסוך בהוצאות ולא מוכנים שרמת השירות שהלקוחות מקבלים תיפגע או תרד, כדאי לעשות את זה עם מענה טלפוני לעסקים במודל של מיקור חוץ.
הבדלים בין שירותי מענה טלפוני לעסקים
מענה טלפוני לעסקים מיועד לכל התחומים. אפשר לשלב מוקד כזה בפעילות מסחרית של בעלי עסקים שמוכרים שירותים, אך הוא רלוונטי באותה מידה גם עבור בעלי עסקים או חנויות שבהם מוכרים מוצרים פיזיים. בין אם מוכרים מוצרים או שירותים, הדבר החשוב הוא להתאים את המאפיינים השונים של מענה טלפוני לעסקים לצרכים של קהל היעד והלקוחות.
ההבדל בין סוגים שונים של מענה טלפוני לעסקים יכול לבוא לידי ביטוי במחיר החודשי, בהתחייבות לזמינה ובאופן הקצאת השירות עצמו – חלקי או מלא. במסגרת מודל של מענה טלפוני לעסקים בשירות מלא, עובדים של חברה חיצונית מחליפים את כל כוח האדם של העסק ועונים בשמו ללקוחות. אבל במודל חלקי, אפשר להפעיל מענה טלפוני לעסקים במודל של מיקור חוץ רק בשעות הערב או הלילה. בכל מקרה, התאמה ללקוחות ולעסק היא חלק בלתי נפרד מהשירות.
